外勞仲介公司好幫手-好的幫手．天長地久-

 這是一個發生過的故事，請進來聽故事

外傭雇主黃小姐說：

我是個獨生女，平常都在上班，家中的媽媽有高血壓、還需要定期洗腎，因為 我平時無瑕照顧，於是我聽鄰居介紹一家口碑不錯的外勞仲介公司「好幫手」，印傭阿蒂就這樣來到我們家了。

雖然這是她第一次到台灣做看護，國語還不是很流利，但是阿蒂很努力學習，也很想把照顧媽媽的工作做好；但是我媽媽因為久病在身加上年紀大了，經常大聲斥責阿蒂怎麼聽不懂她的要求也不懂她需要什麼…阿嬤總是會拿鄰居的菲傭跟阿蒂比較。

媽媽定期會到醫院洗腎，等待期間她與其他病患聊天時會聊到「不滿意這個印傭就把她換掉啊」這個不正確的概念，於是媽媽又成天嚷著她要換掉阿蒂，並繼續對阿蒂做的任何事都表示不滿意。 

關於這一點我和媽媽溝通過，媽媽很固執表示都是阿蒂的錯，我不管是好言相勸或是堅持要給阿蒂一些時間適應，媽媽都聽不進去，我深感困擾。

而且經過好幾次的勸說，媽媽還是照樣罵阿蒂照樣對她不滿，我覺得很疲累又無可奈何，那幾天煩惱到寢食難安。

於是我撥電話給好幫手，他們派了一位輔導人員小宣來了，聽了我的困擾之後，小宣、我、媽媽以及阿蒂在客廳做溝通，在一來一往的對談之中，我終於了解問題的癥結點如下： 

媽媽不了解申請外傭的流程，外傭是不可以說換就換的，要向勞工局說明為什麼要換外傭?勞工局會介入了解須轉換的理由；若雇主真的決定要轉換阿蒂，還有許多後續事宜要辦理…小宣跟媽媽詳細說明了這方面的細節。

另外，小宣也告訴媽媽：「對阿蒂有什麼不滿意的地方就慢慢說，好好講她才會明白，不然阿嬤妳說話又急又快，阿蒂只能呆呆的張大眼睛楞在原地不知道怎麼辦，她不但聽不懂你在罵什麼也會心生恐懼；阿嬤妳又會誤會說阿蒂眼睛瞪這麼大是不是在不滿或是瞪你?這下子誤會和距離就更深了。

據我們的實務經驗，跟外傭的相處是需要磨合期的，給自己也給阿蒂一段時間適應好不好?

如果阿蒂因為害怕沒辦法做好照護的工作，您也沒有良好的照顧了呀!看在妳女兒這麼孝順給你請了一個外傭來24小時照顧妳，妳就轉變一下作法好不好?」 

最後，小宣說到最重要的一點是，要是媽媽不改進自己對外傭的看法與互動，給阿蒂一段時間適應她的工作，請再多個外傭結果還是會有這樣的惡性循環。

經過好幫手輔導人員的解釋和分析，也看到我那固執的媽媽終於態度軟化一些了，願意試試看和阿蒂和平相處，我真的是鬆了一口氣啊~ 

也很慶幸當初自己選擇了好幫手作為外傭仲介公司為我們服務，現在困擾我多時的問題終於獲得解決了。

好幫手，真的是幫了我一個好大的忙呢!